Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

“ภายใต้การปรับใช้และคำแนะนำของ China Mobile ในการพัฒนาเครือข่ายให้อยู่ในระดับชั้นนำ เราได้ปรับปรุงอุตสาหกรรม,ยกระดับคุณค่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้และปรับปรุงคุณภาพบรอดแบนด์ภายในที่พักอาศัย” Liang Jian Lin รองผู้จัดการทั่วไป, ฝ่ายเครือข่ายบริษัท Mobile Dongguan, ประเทศจีนกล่าวในระหว่างการประชุม Huawei Better World Summit ที่จัดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

เหลียงได้กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาบริษัทยังคงมีความแข็งแกร่งในด้านการบริการ Home Broadband (HBB) โดยมีส่วนแบ่งทางการตลาดมากกว่าร้อยละ 50 ซึ่งครอบคลุมผู้ใช้บริการ 4.7 ล้านคนในเมืองสำหรับปี 2020

ตามที่เขาได้กล่าวว่า ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของด้านเศรษฐกิจและสังคมยังคงดำเนินต่อไป บริการของ HBB ได้เปลี่ยนจากการดำเนินงานขนาดใหญ่ที่มีการเชื่อมต่อจำนวนมากไปสู่การติดตั้งที่มีคุณภาพสูง ซึ่งเขาเสริมว่าจะเน้นที่เนื้อหาและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่จะมีบทบาทสำคัญ

เนื่องจากการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า ทาง China Mobile Dongguan จึงได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการอัพเกรดการดำเนินงานการติดตั้งของบริการ HBB อย่างไรก็ตามเหลียงกล่าวว่าในระหว่างการอัพเกรดพวกเขาพบปัญหาหลายอย่าง ซึ่งรวมถึงการไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพแอพพลิเคชัน (เช่น เกม,วิดีโอและการศึกษาทางออนไลน์) ได้อย่างแม่นยำ โดยการตรวจสอบแบบ manual นั้นใช้เวลานาน, การขาดการวิเคราะห์ในเชิงปริมาณสำหรับผู้ใช้ที่มีความพึงพอใจต่ำซึ่งนำไปสู่การยกเลิกการใช้งานและประสิทธิภาพในการขายต่ำ เป็นต้น

Dongguan Mobile-Huawei ร่วมสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อยกระดับประสบการณ์ HBB ด้วยความสามารถของเครือข่ายใหม่สามประการ

เพื่อรับมือกับความท้าทายดังกล่าวในปี 2019 ทาง China Mobile Guangdong ได้ทำงานร่วมกับศูนย์วิจัยทะเลสาบซงซานของบริษัทหัวเว่ยเพื่อสร้างเครือข่ายออปติคอลรุ่นใหม่และจัดตั้งห้องทดลอง XPIE ในทะเลสาบซงซาน โดยในปีนี้ China Mobile Dongguan ได้เปิดตัวโครงการปรับปรุงประสบการณ์ HBB ที่เป็นนวัตกรรมที่ผสมผสานกันของเครือข่ายจาก XPIE Lab (Network B) ของ Huawei เพื่อพัฒนาขีดความสามารถใหม่ ๆ และเครือข่ายไลฟ์สดของ Dongguan (Network A) เพื่อการทำ O&M (การดำเนินงานและการบำรุงรักษา) ซ้ำและการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

หลังจากเจ็ดเดือนของการนำร่องนั้น เหลียงได้กล่าวว่า นวัตกรรมที่ทำร่วมกันได้ให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก ปัจจุบันมีการทดลองใช้ OLT แล้ว 4 รายการครอบคลุมสมาชิก 7,856 ราย สำหรับชุดแรกนั้นได้รับการปรับปรุงประสบการณ์เครือข่าย (มากกว่า 90%) และ China Mobile Dongguan กำลังวางแผนที่จะทำการนำร่องอีกครั้งทั่วเมืองในปี 2021

จากข้อมูลของ Liang พวกเขาได้นำเสนอความสามารถใหม่ ๆ ของเครือข่ายเพื่อรองรับโหมดใหม่ของการทำงานฐานที่ติดตั้ง “ ความสามารถหลักประการแรกคือ เพื่อสัมผัสประสบการณ์การรับรู้และการวัดผล ซึ่งนี่คือเทคโนโลยีแอปพลิเคชันการระบุตัวบุคคล DFI (Deep Flow Inspection) ที่ใช้ระบบอัตโนมัติซึ่งแตกต่างจากแบบเดิม DPI (Deep Packet Inspection) ที่จำเป็นต้องตรวจสอบแพ็กเก็ต”

เขาอธิบายว่าวิธีการ DFI ไม่จำเป็นต้องแยกชิ้นส่วนแพ็คเก็ตหรือข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่ง neural network ที่ได้รับการฝึกฝนจะใช้เพื่อระบุคุณสมบัติของแพ็กเก็ตและยังสามารถใช้งานได้หลังจากการเข้ารหัสแอพพลิเคชัน หลังจากระบุแอพพลิเคชันแล้ว แอพพลิเคชันระดับ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เช่น การสูญเสียแพ็กเก็ตและความล่าช้าจะถูกรวบรวมเป็นวินาที และจากความสัมพันธ์ระหว่าง KPI และแอพพลิเคชัน KQI (ตัวบ่งชี้คุณภาพหลัก) จะมีการวัดประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางและนี่ก็คือความสามารถหลักที่สอง

สิ่งที่สามคือการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างแอพพลิเคชันและตัวบ่งชี้เครือข่ายด้วยอัลกอริทึมอัตโนมัติสำหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลในระดับที่สอง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาระบุตำแหน่งและสาเหตุของคุณภาพของประสบการณ์ (QoE) ที่ไม่ดี และสามารถทำให้พวกเขาระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงบริการ HBB ได้

การเปลี่ยนแปลงใหม่เพื่อเอาชนะปัญหาสำคัญ 4 ประการและเพื่อเปิดใช้งานความเป็นอิสระของเครือข่ายสำหรับรูปแบบธุรกิจที่คล่องตัว

จากความสามารถดังกล่าว ทำให้ China Mobile Dongguan ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงสี่ประการใน O&M และการดำเนินงานของตน ประการแรกพวกเขาสามารถเปลี่ยนจาก“การร้องเรียนที่ขับเคลื่อน O&M ” ไปเป็นการจัดการเชิงรุกของ QoE ที่ไม่ดี โดยมีอัตราความแม่นยำในการวิเคราะห์ตามเป็นจริงถึง 100%  ซึ่ง “ การมองเห็นและการจัดการที่เน้นประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนพื้นฐานและสำคัญที่สุดของการดำเนินการฐานที่ติดตั้ง” เหลียงอธิบาย

การเปลี่ยนแปลงอีกประการหนึ่งคือ การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงอย่างรวดเร็วซึ่งทำผลให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น , ขับเคลื่อนโดยการแบ่งเขตและการค้นหาข้อผิดพลาดที่แม่นยำได้ดียิ่งขึ้นและประสิทธิภาพในการติดตั้งและการบำรุงรักษาที่สูงขึ้น โดยในความเป็นจริงนั้น เหลียงได้กล่าวว่า เวลาในการจัดการข้อผิดพลาดโดยเฉลี่ยลดลง 35% ส่งผลให้อัตราการแก้ปัญหาในครั้งแรกสูงขึ้นและการรายงานข้อผิดพลาดซ้ำ ๆ ลดลง

การนิ่งเงียบสำหรับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะได้รับการแก้ไขด้วยการแก้ไขเชิงรุก ซึ่งขณะนี้ China Mobile Dongguan สามารถรับรอง QoE ที่สูงสำหรับสมาชิก (แม้แต่ผู้ที่ไม่ได้ร้องเรียน) ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าสูงขึ้นมาก โดยในเดือนพฤศจิกายน บริษัทได้จัดเตรียมการแก้ไขเชิงรุกสำหรับสมาชิก 22 รายที่มี QoE ที่แย่ (ไม่ได้รายงาน) และจากการติดตามผลทางโทรศัพท์ สมาชิก 20 รายกล่าวว่าประสบการณ์ที่ได้รับของพวกเขาดีขึ้น

สุดท้ายสำหรับแนวทางการขายที่ไม่มีประสิทธิภาพได้เปลี่ยนไปเป็นการตลาดที่มีคุณภาพ โดยจากข้อมูลที่สำคัญ เช่น การลดเวลาและปัญหาคอขวดของ QoE ที่ไม่ดี ซึ่ง China Mobile Dongguan ได้ค้นหาเป้าหมายผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันและแนะนำการอัพเกรดที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ความแม่นยำทางการตลาดและอัตราการรุกของบริษัทจึงได้รับการปรับปรุง,การปลดล็อกแหล่งรายได้ใหม่สำหรับการติดตั้งและบุคลากร O&M ในขณะที่เป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม

ด้วยธุรกิจบรอดแบนด์ภายในที่พักอาศัยที่ได้รับการอัพเกรดอย่างเต็มความสามารถ,รับประกันประสบการณ์และบริการที่เป็นตัวเอกได้

“ ด้วยการสนับสนุนความสามารถของเครือข่ายทั้งสามประการและการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการสี่ครั้ง โดยเราวางแผนที่จะยกระดับบริการเครือข่าย HBB ของ China Mobile Dongguan อย่างครอบคลุม เราจะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้และจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ของ HBB เพื่อให้มั่นใจในการเข้าถึงและความครอบคลุมการใช้งานพร้อมทั้งมีความเสถียร” เหลียงกล่าวเสริม

ซึ่งด้วยแผนการส่งเสริมการขายทั่วเมืองในปี 2561 เลียงได้กล่าวว่าพวกเขาจะรับประกันคุณภาพของการติดตั้งและบำรุงรักษาบรอดแบนด์, กระตุ้นความแข็งแกร่งใหม่, ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและกำหนดขนาดและคุณภาพชั้นนำ

(0)(0)