Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

Cisco ได้เข้าซื้อกิจการ IMImobile PLC เรียบร้อยแล้ว โดย IMImobile เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการการสื่อสารบนคลาวด์ชั้นนำระดับโลกที่จัดการการโต้ตอบที่สำคัญทางธุรกิจในระดับต่างๆ

ธุรกิจต้องการการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก ซึ่งหมายถึงนอกเหนือจากอีเมล, เสียงและแชทเพื่อให้สามารถสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัลยอดนิยม เช่น SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger และการสื่อสารในแอป เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งทำให้คุณภาพของประสบการณ์เชิงโต้ตอบจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

IMImobile จัดระบบอัตโนมัติ, ตรวจสอบและส่งมอบการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยการรวมโซลูชันของ IMImobile เข้ากับ Webex Contact Center ซึ่ง Cisco จะสามารถมอบข้อเสนอ Customer Experience as a Service (CXaaS) ที่แข็งแกร่งได้ โดยข้อเสนอใหม่นี้จะรวบรวมศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์, ปัญญาประดิษฐ์, การจัดการประสบการณ์, การทำงานร่วมกันและการบริการด้านการสื่อสารแบบครบวงจรเพื่อสร้างโซลูชันเดียวที่จะช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์พิเศษที่ลูกค้าคาดหวังได้

“การที่ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น เป็นสิ่งที่พิสูจน์ให้เห็นว่าทุกปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อแบรนด์ ซึ่งลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่น่าประทับใจที่พวกเขาสามารถมีปฏิสัมพันธ์แบบสองทางกับธุรกิจได้ในเวลาที่ต้องการในช่องทางที่พวกเขาต้องการ โดยไม่ต้องพูดหรือพิสูจน์ว่าพวกเขาเป็นใคร ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมทำให้แบรนด์ระดับโลกสามารถและให้การโต้ตอบที่ง่ายดาย โดยการเพิ่ม IMImobile ให้กับ Cisco จะเป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและน่าประทับใจให้กับลูกค้า” Jeetu Patel รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของธุรกิจความปลอดภัยและแอปพลิเคชันของ Cisco กล่าว “ฉันรู้สึกตื่นเต้นอย่างมากที่ได้ต้อนรับทีม IMImobile ที่มีความสามารถมาที่ Cisco”

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของโลกเพื่อช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้น” Jay Patel ซีอีโอของ IMImobile กล่าว “ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นเราจะสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมที่สุดเพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์กับลูกค้าและฉันรอคอยที่จะได้ร่วมงานกับทีม Cisco เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น”

(0)(0)