Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

การแพร่ระบาดทำให้สถาบันการเงินหลายแห่งเกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากจำนวนลูกค้าที่ทำธุรกรรมออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งเนื่องจากปัจจุบันผู้คนจำนวนมากให้ความสำคัญกับสุขภาพของตนเอง ทำให้ไม่เพียงแต่ธนาคารเท่านั้นที่เห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้า  อุตสาหกรรมประกันภัยก็มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาดังกล่าว

ด้วยเหตุนี้เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ องค์กรในอุตสาหกรรมประกันภัยต่างเร่งปรับปรุงความทันสมัยเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

“ระบบนิเวศทั้งหมดของธุรกิจประกันภัยเติบโตขึ้นค่อนข้างมาก ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่จะสามารถผสานรวมกับพันธมิตรทางธุรกิจกับระบบนิเวศทั้งหมดเพื่อตอบสนองตลาดโดยรวม” Eric Quah ผู้จัดการประจำประเทศ,  Red Hat Malaysia อธิบายในการสัมนาออนไลน์ โดยมุ่งเน้นไปที่หัวข้อ ‘การปรับปรุงอุตสาหกรรมประกันภัยให้ทันสมัย’

เขาได้กล่าวว่า ผู้บริโภมีความคคาดหวังประสบการณ์ออนไลน์เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ เช่น กระบวนการที่เร็วขึ้นรวมถึงความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่มากขึ้น ซึ่งสำหรับบริการทางด้านการเงินนั้น ปัจจุบันเทคโนโลยีได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งมากในแง่ของการรองรับการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้

Arvind Swami ผู้อำนวยการฝ่ายบริการทางการเงินของ Red Hat APAC กล่าวว่า จากการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีที่หลากหลาย ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้ซึ้อประกัน “เราเห็นการเข้าถึงประกันมากขึ้นผ่านแอพที่มีอุปกรณ์อัจฉริยะ ผู้คนในพื้นที่ห่างไกลสามารถเข้าถึงความสามารถในการประกันภัยได้มากขึ้นผ่านแอปแทนที่จะไปที่สำนักงานหรือต้องใช้งานเอกสารเป็นจำนวนมาก” เขากล่าวเสริม

สำหรับเขาแล้วนั่นหมายความว่า ตอนนี้บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างในตลาด ซึ่งในความเป็นจริง Arvind กล่าวว่า 91% ขององค์กรในอุตสาหกรรมเชื่อว่าประสิทธิภาพของระบบหลักของพวกเขาสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทในตลาดประกันภัยในวงกว้าง

อย่างไรก็ตามหลายคนลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น ซึ่ง Arvind กล่าวว่ามันถึงคอขวดเพราะคุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้มากเท่านั้น ซึ่งบริษัทประกันภัยยังต้องจับตาดูระบบหลักและมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

กลยุทธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ การตระหนักถึงระบบอัตโนมัติ ซึ่ง “ระบบอัตโนมัติด้านไอทีมีความสำคัญในอุตสาหกรรมประกันภัยเนื่องจากมีเทคโนโลยีเดิมจำนวนมากควบคู่ไปกับความสามารถใหม่ ๆ นั่นหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติหรือปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์” Arvind กล่าว

เขากล่าวว่าระบบอัตโนมัตินี้ไม่ได้จำกัดเพียงแค่ไอทีและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหลายๆด้านของธุรกิจด้วย Red Hat Arvind กล่าวว่า บริษัทประกันภัยตระหนักถึงความทันสมัยในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจของตน Red Hat สามารถส่งมอบ:

• การประกันภัยหลัก: ปรับปรุงการบูรณาการฟังก์ชันหลัก, เร่งเวลาในการส่งข้อมูลไปยังสายธุรกิจ
• ระบบอัตโนมัติ: ทำหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและตัวแทน
• การประกันภัยที่เชื่อมต่อ: โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยเพื่อการผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สามได้ง่ายขึ้น
• ประสบการณ์ดิจิทัล: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการนำเสนอนวัตกรรมให้กับผู้ถือกรมธรรม์และตัวแทน

“และนี่ยังเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การมีส่วนร่วมซึ่งตัวแทนพูดคุยกับลูกค้าในแง่ของนโยบายไปจนถึงกระบวนการจัดการ, การจ่ายเงินหลังจากมีการยื่นเคลมที่ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”, Arvind อธิบาย

ด้วยความทันสมัย Arvind กล่าวว่าสิ่งที่บริษัทประกันจะเน้นคือ การหลีกเลี่ยงการถูกมองว่า“ ช้า, ซับซ้อนและจัดการยาก” ไปสู่บริษัทประกันที่มีความคล่องตัวและรวดเร็วมากขึ้นในอนาคต

(0)(0)