Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

เมื่อเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจแทบทุกรูปแบบสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ ซึ่งผู้บริหารระดับองค์กรคิดว่าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดและให้มูลค่าสูงสุด นี่คือเป้าหมายของ Kofax 2022 Intelligent Automation Benchmark Study ที่มีการเผยแพร่โดย Kofax® ซัพพลายเออร์ชั้นนำด้านซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ทางดิจิทัล จากกรายงานประจำปีทั่วโลกซึ่งตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 2019 ได้กลายเป็นการศึกษาข้อมูลวงในโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับความต้องการ, ความท้าทาย และผลลัพธ์ของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะของบริษัทต่างๆ

จากการศึกษาพบว่า องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง, ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน และด้านการเงิน:

• 85% – การบริหารจัดการเจ้าหนี้แบบอัตโนมัติ
• 84% – การประมวลผลทางธุรกรรมการเงิน
• 83% – การประมวลผลการเงินและการบัญชีจากธนาคาร
• 83% – การจัดการความปลอดภัยในการจัดเก็บเอกสาร
• 82% – การประมวลผลใบแจ้งหนี้ระบบอัตโนมัติ
• 78% – Onboarding
• 78% – ด้านอื่นๆ
• 77% – ห้องรับเอกสารแบบดิจิทัลระบบอัตโนมัติ
• 77% – การประมวลผลในการเคลม

องค์กรต่างๆ ได้จัดลำดับความสำคัญของเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการขับเคลื่อนในการตัดสินใจที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริหารต่างกล่าวว่าการทำงานระบบอัตโนมัติเหล่านี้ได้สร้างประโยชน์สูงสุด:

• 94% – เพิ่มประสิทธิภาพในการได้ลูกค้าและการรักษาลูกค้า
• 93% – การดำเนินธุรกิจ
• 93% – เพิ่มมูลค่าการลงทุนด้านไอทีให้สูงสุด
• 93% – ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางที่หลากหลาย
• 83% – มั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ, การจัดการข้อมูล และความปลอดภัย
• 82% – เพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงาน
• 77% – พลิกโฉมการดำเนินงานในส่วน back-office
• 77% – รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล

การสำรวจนี้ยังมีรายละเอียดเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีอัตราผลตอบแทน ROI สูงสุด ความท้าทายต่างๆที่องค์กรต้องเอาชนะเพื่อทำให้กระบวนการที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และความก้าวหน้าที่องค์กรต่างๆ กำลังดำเนินการในความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

(0)(0)