Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

ซีอาร์เอ็มเน็กซ์ (CRMNEXT) ผู้นำโซลูชันเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลกสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารหรือประกันภัย ได้เปิดตัวเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิด หรือโอซีพี (Open Communication Platform – OCP) เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล การส่งมอบบริการ และสร้างความภักดีผ่านประสบการณ์ดิจิทัล

เนื่องจากธนาคารและสถาบันการเงินใช้แนวคิด “ให้บริการและขายผลิตภัณฑ์ทุกที่ทุกเวลา” ประสบการณ์ดิจิทัลจึงกลายเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก โอซีพีช่วยให้องค์กรเปลี่ยนสู่รูปแบบที่ไม่มีปฏิบัติการ (Zero ops model) ขับเคลื่อนโดยการประมวลผลแบบครบวงจรที่สามารถทำงานประเภทแบคออฟฟิศได้ด้วยเอสทีพี (STP) และเอไอ (AI) อัจฉริยะ สิ่งนี้ให้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและบริการลูกค้าที่ทันสมัยแก่ธนาคาร บริการทางการเงิน และผู้ให้บริการประกันภัย ขับเคลื่อนโดยความสามารถเอไอสำเร็จรูป

ช่องทางที่โอซีพีเปิดใช้งาน:

• โอซีพีสำหรับข้อความ: ลูกค้าซีอาร์เอ็มเน็กซ์สามารถเชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับช่องทางใหม่ ๆ เช่น วอทส์แอป, ทวิตเตอร์, กูเกิลบิซิเนสเมสเซนเจอร์, เฟซบุ๊ก, แชทบอทส์, แชทบอทส์ที่ตอบสนองต่อเสียง และอื่น ๆ
• โอซีพีสำหรับเสียง: ลูกค้าสามารถรวมช่องทางเสียงทางโทรศัพท์ เช่น การเชื่อมต่อเอดับบลิวเอส (AWS connect), ซีทีไอ (CTI), ไอวีอาร์ (IVR), เว็ปเอ็กซ์ (WebEx), อวายา (Avaya) และอื่น ๆ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถของศูนย์การติดต่อของคุณได้

ความสามารถของโอซีพีประกอบด้วย:

• แพลตฟอร์มธุรกิจแบบเรียลไทม์: ให้ประสบการณ์การดูแลด้วยการดำเนินการแบบเรียลไทม์ที่อัจฉริยะและการส่งต่อผ่านช่องทางที่ราบรื่นมากกว่าเดิม ขณะเดียวกันก็รักษาบริบทของการสนทนาไว้ได้
• ซอฟต์โฟน (SoftPhone): ติดตั้งช่องการโทรหาบุคคลที่สามไว้บนคอนโซลการทำงานของตัวแทนของคุณ
• ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ให้โซลูชันแบบไดนามิกสำหรับคำถามของลูกค้า
• บัตรข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ, ข้อมูลเชิงลึกจากการติดต่อกับลูกค้า
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: ระบุอารมณ์ของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ
• การประชุมติดต่อกับหัวหน้า: ตัวแทนสามารถปรึกษากับหัวหน้าของตนเองได้แบบเรียลไทม์
• พื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน: เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น รวมแชทเฟซบุ๊กไว้, ระบบแชทในมุมมองคอนโซล, การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ และอื่น ๆ

(0)(0)