Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

Kofax®  ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ชั้นนำของซอฟต์แวร์ Intelligent Automation สำหรับการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานแบบดิจิทัล ได้ประกาศส่วนที่ 3 ของการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ซึ่งเป็นเอกสารสำหรับผู้นำทางความคิดของ Forrester Consulting ที่ได้รับมอบหมายจากบริษัท โดยผู้นำทางธุรกิจต้องตัดสินใจมากขึ้นว่าจะให้ทุนกับโครงการระบบอัตโนมัติใด ในขณะที่การแพร่ระบาดทั่วโลกผลักดันให้องค์กรต่าง ๆ เร่งการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งจากการศึกษาคำแนะนำมีความชัดเจนว่า การทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย“ DNA” ซึ่งรวมถึงข้อมูลด้านเอกสาร, การจัดระเบียบกระบวนการและระบบที่เชื่อมต่อจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากที่สุด

““ บริษัทที่ยังคงต้องการมีความเกี่ยวข้องและมีการแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัล จะลงทุนอย่างจริงจังในแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่ low-code เพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานภายในและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบดิจิทัล” Chris Huff ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Kofax กล่าว “ ผู้ชนะในอุตสาหกรรมจะใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติโดยมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์และประสบการณ์ที่เพิ่มขีดความสามารถขององค์กรขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงาน, เพิ่มขีดความสามารถของพนักงานและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า”

เมื่อถูกขอให้จัดอันดับกรณีการใช้งานเทคโนโลยีอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญ คำตอบอันดับต้น ๆ จะอ้างถึงผู้ที่ต้องใช้เอกสารอัจฉริยะ ขั้นตอนเหล่านี้คือ ขั้นตอนการทำงานในการจัดประเภทและการแยกเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้างจากเอกสารและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ และเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับการประมวลผลต่อไป ซึ่งกรณีการใช้งานเหล่านี้รวมถึง:

• การนำหุ่นยนต์เข้าไปใช้ในกระบวนการอัตโนมัติ(RPA) – 61 เปอร์เซ็นต์

• ปัญญาประดิษฐ์ (AI) / machine learning – 43 เปอร์เซ็นต์

• การประยุกต์ดิจิทัลเข้าไปในกระบวนการอัตโนมัติ (DPA) – 40 เปอร์เซ็นต์

ผู้ตอบแบบสอบถามยังกล่าวอีกว่า พวกเขากำลังจัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ โดยมุ่งเน้นที่การจัดกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการงานดิจิทัลในวงกว้างจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกระบวนการที่เป็นที่ต้องการที่อ้างถึงในการศึกษา ได้แก่ ความสามารถในการ:

• ลดการหยุดชะงักของกระบวนการอัตโนมัติอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงของระบบและแอพพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อ – 35 เปอร์เซ็นต์
• รวมศูนย์การวิเคราะห์เพื่อเพิ่มผลผลิตของทีมงานดิจิทัลและเทคโนโลยีอัตโนมัติทั้งหมดที่นำมาใช้ รวมถึงการใช้ประโยชน์ภายในองค์กร – 28 เปอร์เซ็นต์
• จัดเตรียมโซลูชันสำหรับผู้ขายหลายรายแบบรวมศูนย์ – ร้อยละ 20

ผู้ตอบแบบสอบถามยังจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนการทำงานที่ขึ้นอยู่กับระบบที่เชื่อมต่อ – ความสามารถในการเชื่อมต่อผู้คน, แรงงานยุคดิจิทัล, ระบบ, ข้อมูลและแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะ:

• 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่มีโซลูชันเสริมที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้าและ / หรือโซลูชันภายนอก

• ผู้ตอบแบบสอบถาม 61 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติมีระบบนิเวศที่แข็งแกร่งรวมถึงตลาดและ / หรือชุมชน

เมื่อถามว่าขั้นตอนการทำงานใดที่เป็นแบบระบบอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานที่แบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก ได้แก่ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า, การเงินและการดำเนินงาน ซึ่งตัวอย่างขั้นตอนการทำงานภายในหมวดหมู่เหล่านี้ ได้แก่ :

• ระบบอัตโนมัติของใบแจ้งหนี้
• บัญชีเจ้าหนี้อัตโนมัติ
• การประมวลผลใบแจ้งยอดธนาคาร
• การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
• การดำเนินการกู้ยืม
• การดำเนินการเรียกร้องสิทธิ์
• Digital Mailrooms
• การจัดการความปลอดภัยของเอกสาร
• การประมวลผลธุรกรรม

การศึกษาเกณฑ์มาตรฐานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะของ Kofax อ้างอิงจากการสำรวจในปี 2020 ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านระบบอัตโนมัติและ AI 450 รายและผู้ให้ข้อมูลรายบุคคล 450 รายในอเมริกาเหนือ, ออสเตรเลีย, ฝรั่งเศส, เยอรมนี,ฮ่องกง, ญี่ปุ่น, สิงคโปร์, สวีเดนและสหราชอาณาจักร ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของระบบอัตโนมัติขององค์กร

(0)(0)