Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

ที่ WebexOne Cisco ได้ประกาศให้เห็นถึงนวัตกรรมของ Webex เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า ซึ่งWebexOne ที่จัดขึ้นในวันนี้และวันพรุ่งนี้เป็นงานประชุมความร่วมมือแบบดิจิทัลชั้นนำของ Cisco ที่รวบรวมผู้นำทางความคิด, ลูกค้าและพาร์ทเนอร์เพื่อหารือเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน

Webex มีประวัติอันยาวนานในการช่วยให้พนักงานสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และยังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด  ซึ่ง Webex ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ เติบโตอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เกิดโรคระบาดโควิด -19 แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญสำหรับรัฐบาลในการเป็นผู้นำทางการแพทย์เพื่อพบปะกับผู้ป่วยจากระยะไกลได้อย่างปลอดภัยและสำหรับอาจารย์เพื่อสอนนักเรียนในระยะไกล

การประกาศนวัตกรรมล่าสุดเกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่าง ๆ ทั่วโลกเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตในการทำงานแบบ “ไฮบริด” ซึ่งพนักงานจะย้ายไปมาระหว่างการทำงานในสำนักงานและการทำงานจากระยะไกลด้วยความถี่ที่มากขึ้นหลังการระบาดใหญ่ ดังนั้น Cisco จึงได้กำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีจะต้องช่วยลูกค้าได้ครอบคลุมในการทำงานต่าง ๆ มากขึ้นได้อย่างไร ซึ่งนวัตกรรมที่ประกาศในวันนี้ ได้แก่ :

Webex ใหม่ทั้งหมด

Webex ใหม่ทั้งหมดที่มีให้เป็นสถานที่เดียวที่ปลอดภัยสำหรับการเชื่อมต่อและทำสิ่งต่างๆให้ลุล่วง: การโทร, พบปะและส่งข้อความในแอพเดียว โดยใช้นวัตกรรมมากกว่า 50 รายการ โดยแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่ การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น, ประสบการณ์การทำงานแบบไฮบริดอัจฉริยะและประสบการณ์ของลูกค้าที่ชาญฉลาด ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างขึ้นจากความปลอดภัยที่มั่นคงและความเป็นส่วนตัว ซึ่งตรงกันกับ Cisco โดยคุณสมบัติใหม่นี้ ได้แก่ :

• การตัดเสียงรบกวนและการปรับปรุงเสียงพูด
• การถอดเสียงและคำบรรยาย
• ไฮไลท์และรายการการทำงาน
• ปรับปรุงเลย์เอาต์วิดีโอและ Webex Huddle (การประชุมที่เกิดขึ้นเองด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว)
• คุณสมบัติหลายอย่างที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการส่งข้อความและการโทรใหม่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด
• คุณสมบัติการวิเคราะห์ใหม่ (People Insights ที่ได้รับการขับเคลื่อนโดย Webex Graph) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนตัวและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงให้กับบุคคลในทีมและองค์กร

นอกจากนี้ Cisco ยังมีการแปลแบบเรียลไทม์ในภาษาต่าง ๆ ถึงเก้าภาษา, กิริยาท่าทางในการประชุมที่ขับเคลื่อนโดยการจดจำการเคลื่อนไหวของร่างกายและความสามารถในการแชร์ที่น่าทึ่ง โดยคุณสมบัติเหล่านี้จะพร้อมใช้งานในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

อุปกรณ์ใหม่ของ Webex

อุปกรณ์ใหม่ ๆ จำนวนมากซึ่งเมื่อนำมาใช้งานร่วมกับผลงานอัจฉริยะอื่น ๆ ของ Cisco จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ที่บ้านหรือที่ทำงาน ซึ่งรวมถึง:

• กล้อง Webex Desk: ซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติอัจฉริยะ เช่น การจดจำใบหน้า โดยกล้อง Webex Desk เหมาะสำหรับใช้ทั้งในบ้านหรือที่ทำงาน โดยคุณสามารถปิดเสียงและเปิดเสียงไมโครโฟนของคุณได้ง่ายและยังไม่มีกล้อง USB แบบอื่นที่สามารถทำได้

• พรีวิว – Webex Desk Hub: การคิดใหม่และกำหนดพื้นที่สำนักงานใหม่ของหลายองค์กรรวมถึงการจัดพื้นที่แบบโต๊ะส่วนกลาง (hot desk) ที่เพิ่มมากขึ้น ด้วย Webex Desk Hub แบบใหม่นี้จะทำให้เป็นการง่ายมากที่จะเปลี่ยนโต๊ะทำงานของคุณให้กลายเป็นพื้นที่ส่วนตัว ซึ่งอุปกรณ์แบบใหม่นี้มีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับการประชุมทางวิดีโอและการโทรที่มีคุณภาพที่น่าทึ่งและยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อทุกสิ่งที่คุณการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น กล้อง, ชุดหูฟัง, จอแสดงผล, แล็ปท็อปและมือถือ ที่เต็มไปด้วยความชาญฉลาดเพื่อที่จะช่วยให้คุณทำงานต่าง ๆ สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี นอกจากนี้ Webex Desk Hub ยังช่วยให้คุณจองโต๊ะได้โดยใช้แล็ปท็อป, ป้ายหรือโทรศัพท์มือถือเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ และแน่นอนนี่ไม่ใช่อุปกรณ์พื้นฐานสำหรับ hotdesking แต่ Webex Desk Hub สร้างขึ้นเพื่อวิธีการทำงานแบบใหม่อย่างแท้จริง

• พรีวิว– Webex Desk:

Webex Desk ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้ชมได้โดยใช้สไลด์หรือวิดีโอเป็นฉากหลังในขณะที่คุณนำเสนอ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่เราเรียกว่า“ ผู้นำเสนอที่น่าสนใจ” ซึ่งจะเป็นการเปลี่ยนประสบการณ์ของคุณโดยให้คุณเชื่อมต่อกับการประชุม, เพื่อนร่วมงานและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าคุณจะอยู่ที่บ้านหรือที่ทำงาน โดยเป็นอุปกรณ์ all-in-one ที่มีคุณสมบัติอัจฉริยะที่ผู้ใช้ต้องการ เช่น การตัดเสียงรบกวน, พื้นหลังเสมือนจริงและการจดจำใบหน้า ซึ่งใช้เป็นจอแสดงผลหลักและเชื่อมต่อกับบริการการประชุมใด ๆ นอกจากนี้ด้วยกล้องไมโครโฟนและลำโพงคุณภาพสูง การตั้งค่านั้นจึงง่ายมากโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอทีหรือด้านเทคนิค คุณก็สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที

Webex App Hub และ Ecoystem

App Hub จะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและใช้พื้นที่ส่งข้อความของ Webex ได้ง่ายและเร็ว ๆ นี้พวกเขาจะสามารถสัมผัสประสบการณ์เดียวกันในการประชุม Webex ซึ่งผู้ใช้จะสามารถเพิ่มและทำงานร่วมกับแอพพลิเคชันของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดายในขณะที่ประชุม Webex จากนั้นทำการบันทึกงานเพื่อติดตามผลได้ในภายหลัง นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีที่ต้องการการทำงานร่วมกันทั่วทั้งบริษัท โดย Webex App Hub พร้อมให้บริการแล้ววันนี้และสามารถทำงานคู่กับ Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow, MIRO, Mural, Workplace สำหรับ Facebook

ศูนย์การติดต่อแบบใหม่: ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชาญฉลาด

Webex Contact Center ใหม่มอบสิทธิประโยชน์ใหม่ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ, ลูกค้าและตัวแทน ซึ่งตอนนี้ธุรกิจทุกขนาด (แม้จะมีศูนย์ติดต่อที่เล็กที่สุด) สามารถมีศูนย์การติดต่อแบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพพร้อมกับตัวแทนหลายพันคนได้ในวันแรก

Jeetu Patel รองประธานอาวุโสและ GM ฝ่ายความปลอดภัยและแอพพลิเคชันของ Cisco ได้กล่าวว่า“ จุดประสงค์ของ Cisco คือ การขับเคลื่อนอนาคตที่ครอบคลุมและเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันมีบทบาทสำคัญในการปรับระดับสนามแข่งขันเพื่อให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมในเศรษฐกิจโลกได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงภูมิศาสตร์, ภาษาและบุคลิกภาพ นี่คือเหตุผลว่าทำไมเราจึงได้รับแรงผลักดันให้มอบประสบการณ์ Webex ที่ดีกว่าการพูดคุยตัวต่อตัวถึง 10 เท่าและในขณะเดียวกันก็ทำให้การโต้ตอบระหว่างบุคคลดีขึ้น 10 เท่าด้วย ดังนั้น Webex จึงช่วยให้สามารถเปลี่ยนไปสู่การทำงานแบบผสมผสานและพึ่งพาการจ้างงานตามภูมิศาสตร์น้อยลงเปิดเศรษฐกิจโลกและให้ทุกคนมีที่นั่งที่โต๊ะไม่ว่าโต๊ะจะอยู่ที่ใด ซึ่งทีมงานของเราหลงใหลในการนำเสนอวิสัยทัศน์นี้เป็นการขับเคลื่อนทุกอุปกรณ์ที่เราสร้าง, โค้ดทุกบรรทัดที่เราเขียนและทุกฟีเจอร์ที่เราสร้าง”

(0)(0)