Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

Freshworks Inc. เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและพนักงาน ได้ประกาศในงานประชุม Refresh เกี่ยวกับความสามารถต่างๆ ของ Freshservice® แบบใหม่ ซึ่งจะทำให้บริษัทเดินหน้าเข้าสู่ตลาด IT Operations Management (ITOM) ที่มีมูลค่าสูงถึง 34 พันล้านดอลลาร์ ในราคาที่ไม่แพงและใช้งานได้ง่าย, การจัดการด้านการตอบสนองต่อเหตุการณ์แบบรวมศูนย์ของ Freshservice พร้อมการแจ้งเตือนที่ทำงานด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์การดิสรัปการบริการและลดผลกระทบที่เกิดขึ้นได้

ความสามารถต่างๆของ Freshservice แบบใหม่ ซึ่งสามารถเริ่มใช้งานได้ในเดือนพฤศจิกายน, ช่วยให้ทีมไอทีและทีมวิศวกรรมเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาช่วงการหยุดทำงานแทนที่จะต้องระบุชั่วโมงทำงานด้วยตนเองในการระบุการแจ้งเตือนที่สำคัญและสร้างหรือกำหนดเส้นทางตั๋วในแผนกบริการด้านไอที โดยสามารถมุ่งเน้นไปที่สาเหตุหลักและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ในมือ

• การจัดการทางโทรศัพท์ช่วยให้ทีมไอทีตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่สำคัญๆได้ในทันที และเริ่มการทำงานร่วมกันระหว่างทีมไอทีและ DevOps เพื่อป้องกันเหตุขัดข้องของการบริการ
• การจัดกลุ่มการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติด้วย Machine learning(ML) ช่วยลดเสียงเตือนเพื่อระบุปัญหาเร่งด่วนที่สุดก่อน และลดผลกระทบทางธุรกิจ

ทุกวันนี้ มีบริษัทมากกว่า 10,000 แห่งใช้ Freshservice เพื่อจัดการการดำเนินงานด้านไอทีบนแพลตฟอร์มแบบเดี่ยว รวมถึง Coupa, Databricks, TaylorMade, Vice Media, Shopify, RingCentral, PowerSchool และ Multichoice

คุณ Josh Aldridge ,Cloud Commander จาก PowerSchool ซึ่งเป็นลูกค้าของ Freshservice ได้กล่าวว่า “ในขณะที่เรามีการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ด้านการศึกษาเสมือนจริงของเราอย่างรวดเร็ว, Freshservice มีความสำคัญในการลดการหยุดการทำงานในกลุ่มเทคโนโลยีของเราเพื่อให้เด็กๆ ได้เรียนรู้  ทีมวิศวกรของเราสามารถทบทวนเหตุการณ์สำคัญๆ ได้เป็นรายสัปดาห์จากผลิตภัณฑ์ทั้ง 43 รายการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งช่วยให้เราลดอัตราการเกิดปัญหาจาก 10% เหลือเพียงน้อยกว่า 2%”

Freshservice ยังได้ผสานรวมโดยตรงกับ Freshdesk™ เพื่อรวมการสนับสนุนลูกค้าและทีมไอทีภายในเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการมองเห็นในฟังก์ชันต่างๆ ส่งผลให้บริษัท สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนที่สุดได้อย่างรวดเร็วและให้บริการที่โดดเด่น

(0)(0)