Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

Jio Haptik Technologies Ltd เป็นหนึ่งใน บริษัท AI ด้านการสนทนาที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เพิ่มการลงทุนในตลาดเอเชียแปซิฟิก (APAC) เป็นสองเท่าในปี 2021 เพื่อขยายฐานลูกค้า

Haptik กำลังขยายเครือข่ายพันธมิตรในประเทศหลายรายเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการทางธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และออสเตรเลีย โดยเมื่อต้นปีที่ผ่านมา Haptik ได้แต่งตั้ง Ms. Anila Rao ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเพื่อเป็นผู้นำในกิจกรรมการออกสู่ตลาดและขยายธุรกิจ โดยหลังการแพร่ระบาด Haptik วางแผนที่จะตั้งสำนักงานในสิงคโปร์, มาเลเซียและอินโดนีเซียเพื่อเจาะตลาดในประเทศและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

Aakrit Vaish ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Haptik กล่าวว่า “เราได้รับการตอบรับจากตลาดเป็นอย่างดี เมื่อ Haptik เข้ามาในภูมิภาคนี้ครั้งแรกเมื่อปีที่แล้ว ด้วยจำนวน บริษัท ที่เปลี่ยนโฉม CX ไปเป็นแบบดิจิทัลที่เป็นการตลาดเชิงกลยุทธ์สำหรับเรา โดยผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจที่มีความใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริงและ Haptik จะมี ROI แบบก้าวกระโดดแบบปีต่อปีให้กับพวกเขา”

“เรามีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่ลูกค้าชื่นชอบอยู่แล้วเพราะมันเกิน ROI ที่คาดไว้เสมอ เป้าหมายหลักของฉันที่ Haptik คือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า, คู่ค้าและนักลงทุนของเราประสบความสำเร็จร่วมกัน ในปี 2021-22 เมื่อเราขยายข้อเสนอการเข้าถึงและการกระจายพันธมิตร Haptik จะยกระดับ Conversational AI ไปอีกขั้น” Anila Rao กล่าวเสริม

Haptik ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นผ่านการแชท, อีเมลและเสียงในขณะที่ประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้ให้กับลูกค้า เช่น Zurich Insurance, StarHub, Whirlpool, Vantage FX และอีกมากมาย

Haptik ให้บริการดังนี้:

• ความสามารถหลายภาษาแบบไฮบริดในภาษาต่างๆ เช่น ภาษาอินโดนีเซีย, ภาษามาเลเซียเพื่อโต้ตอบกับผู้ชมที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษด้วยความแม่นยำที่ไม่มีใครเทียบได้
• โซลูชัน Omnichannel แบบสร้างครั้งเดียวใช้งานได้ทุกที่ (รวมถึงทางช่องทางยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, WhatsApp) เพื่อปรับปรุง time-to-value
• การวิเคราะห์การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคำแนะนำในการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ช่วยเสมือน

Haptik เพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สองรายการ ได้แก่ Email Assistants เพื่อทำให้ CX เป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพผ่านการสนับสนุนทางอีเมลและ Conversational IVR เพื่อนำ Voice AI เข้าสู่ศูนย์บริการเพื่อให้การติดต่อของลูกค้าในทุกช่องทางไม่ยุ่งยาก

(0)(0)