Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

Ivanti แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่ค้นพบ, จัดการ, รักษาความปลอดภัยและให้บริการสินทรัพย์ไอทีจากคลาวด์สู่เอดจ์ ได้ประกาศว่ากำลังร่วมมือกับ Citrix เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับนักวิเคราะห์ service desk และผู้ใช้ปลายทางในทุกสถานที่ทำงานด้วยบอทอัตโนมัติที่ตรวจจับและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก ซึ่งในตอนนี้ การจัดการบริการด้านไอที (ITSM)ของ Ivanti Neurons ได้ผสานรวมกับ Citrix Workspace โดยส่งผลให้ปริมาณงานของ Help Desk ลดลง, ปรับปรุงเวลาเฉลี่ยในการแก้ไข และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ทุกวันนี้ พนักงานใช้อุปกรณ์มากมายในการเข้าถึงแอปพลิเคชันขององค์กรและข้อมูลผ่านเครือข่ายต่างๆ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะทำงานจากที่ใดและพนักงานเหล่านี้ต้องการวิธีแก้ปัญหาด้านไอทีเฉพาะบุคคลในทันที ซึ่งมันส่งผลต่อความสามารถในการทำงานของพวกเขาต่อไป ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ใดหรือใช้อุปกรณ์ใด ด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมจำเป็นต้องทำให้ service desks และมอบประสบการณ์การดำเนินงานด้านไอทีที่เป็นระบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ง่ายดาย

“ผมรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมมือกับ Citrix เพื่อช่วยองค์กรจำนวนมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้านบริการ” Nayaki Nayyar ประธานฝ่ายโซลูชันการจัดการบริการ และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Ivanti กล่าว “ด้วยการขยายขอบเขตของแพลตฟอร์ม Ivanti Neurons ไปยังผู้ใช้ Citrix เราสามารถช่วยให้องค์กรบรรลุผลทางธุรกิจสูงสุดโดยการปรับปรุงความแม่นยำ, ความเร็ว และประสิทธิภาพของบริการที่ส่งมอบ พร้อมทั้งเรายังเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานส่งมอบประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการแก้ปัญหาด้านไอทีที่รวดเร็วและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น”

“เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนและขับเคลื่อนอนาคตของการทำงาน” John Panagulias ผู้อำนวยการ, นักพัฒนาและโปรแกรมพาร์ทเนอร์ของ Citrix กล่าว “ด้วยความร่วมมือระหว่าง Ivanti Neurons และ Citrix Workspace บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาด้านไอทีได้อย่างราบรื่นและปรับประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางให้เหมาะสม ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้ดีที่สุดจากทุกที่ ทุกเวลาและจากอุปกรณ์ใดก็ได้”

Service desk และฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ Ivanti Neurons สำหรับ ITSM และด้วยประสบการณ์ของพนักงานเฉพาะบุคคลผ่านแอปขนาดเล็กของ Citrix Workspace สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญ เช่น การสร้างและจัดการคำขอบริการและเหตุการณ์ต่างๆ โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลของ Citrix Workspace โดยตัวสร้างแอปขนาดเล็กที่มี low-code และชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ครอบคลุม จะช่วยให้ปรับแต่งได้รวดเร็วและง่ายดาย

(0)(0)