Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

NICE ได้ประกาศเปิดตัว CXone SmartReach หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ ContactEngine ,ซึ่งเป็นผู้นำด้าน AI เชิงสนทนาในเชิงรุก  โดย CXone SmartReach เป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ครอบคลุม ช่วยให้องค์กรสามารถมีการสนทนาในเชิงรุก, ได้หลายวัน และเป็นแบบ asynchronous โดยการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะได้รับการบริการ  โดย ContactEngine AI ได้จัดการการสนทนาที่ชาญฉลาด , เปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพและต้นทุนของการดำเนินงาน และปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า

NICE ได้พลิกโฉมประสบการณ์ดิจิทัลอัจฉริยะยุคใหม่ โดยเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในเชิงรุกด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ตลอดการเดินทางแบบดิจิทัล ซึ่งขับเคลื่อนโดย Enlighten AI, CXone ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ CX ชั้นนำของโลก ซึ่งขณะนี้ได้ผสมผสานดิจิทัลและการบริการตนเอง , การพบปะกับลูกค้าได้ทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการก่อนการขอใช้บริการ ซึ่งตั้งแต่ขั้นแรกของการให้บริการและระหว่างการให้บริการแบบโต้ตอบ โดยขั้นตอนทั้งหมดนี้ได้เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น

เป็นแพลตฟอร์มที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัลยุคใหม่อย่างแท้จริงเพียงแห่งเดียวในอุตสาหกรรมด้านนี้ โดยให้บริการเชิงรุกในช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ โดยอ้างอิงจากการสนทนาของ AI ที่ชาญฉลาด

คุณ Paul Jarman, CEO ของ NICE CXone กล่าวว่า “เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ของกลุ่มคนที่มีความคาดหวังจากการสร้างประสบการณ์ (Experience Generation) ซึ่งมีความต้องการที่จะส่งมอบการบริการดิจิทัล” “องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องคิดค้นการบริการดิจิทัลรูปแบบใหม่เพื่อตอบสนองในเชิงรับกับความต้องการของผู้บริโภค ไปสู่การตอบสนองเชิงรุกแบบรายบุคคลในช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาเลือก ซึ่งด้วยการเพิ่ม CXone SmartReach ในชุดโซลูชัน CX ที่มีความครอบคลุม เราได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ในการเริ่มใช้การสนทนาอัจฉริยะกับลูกค้ายกระดับไปอีกขั้นด้วยการใช้ CX ดิจิทัล”

(0)(0)