Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

การเผชิญหน้ากับความต้องการที่มีเพิ่มมากขึ้นในแบบเรียลไทม์และประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคล ทำให้องค์กรต่างๆ จึงหันไปใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงและแชทบอทเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ๆ ได้ทุกเวลา โดย SAS ซึ่งเป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ระดับโลก ได้ร่วมมือกับ ศูนย์ข้อมูลการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว (ITRC) เพื่อพัฒนาผู้ช่วยเสมือนจริงที่ทำขึ้นโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ตกเป็นเหยื่อจากการฉ้อโกง  ผู้ช่วยเสมือนจริงนี้ถูกสร้างขึ้นด้วย SAS Viya

คุณ Saurabh Gupta ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ SAS กล่าวว่า “ด้วยความก้าวหน้าของ conversational AI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา) ,  แชทบอทและผู้ช่วยดิจิทัลได้กลายเป็นกระแสหลักและถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น บริการด้านการเงิน ,การค้าปลีกและการดูแลสุขภาพ”  “แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย SAS นำเสนออีกแนวทางในการโต้ตอบกับระบบนิเวศ SAS Viya ,การรวมรายงานและการสร้างภาพเข้าด้วยกัน,การวิเคราะห์ และ AI แบบ no-code ,การสนทนาผ่านทางอินเตอร์เฟชสำหรับทุกคน”

โรคระบาดโควิดที่ลุกลามเป็นที่มาของอาชญากรรมการโจรกรรมข้อมูลภาษีประจำตัว

ความต้องการในการช่วยเหลือหยื่อด้วยแชทไลฟ์สดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ ITRC เริ่มให้บริการในปี 2014 แต่สำหรับในปี 2020 กลับไม่เหมือนในปีก่อนๆ

คุณ Eva Velasquez ซีอีโอของ ITRC กล่าวว่า “เราเห็นระดับของการฉ้อโกงเพิ่มมากขึ้นเป็นประวัติการณ์และการขโมยข้อมูลส่วนตัวในช่วงการเกิดโรคระบาดโควิด ซึ่งมีผลกระทบทั่วทุกแห่งในเวลาเดียวกัน”  “ซึ่งในปีที่แล้ว เราให้บริการผู้คนมากกว่า 11,000 คน ผ่านศูนย์การติดต่อของเราเพียงอย่างเดียว และเว็บไซต์ของเรามีผู้เข้าชมโดยไม่ซ้ำกัน 1.1 ล้านคน  นั่นเป็นจำนวนที่น่าแปลกใจที่มีคนต้องการความช่วยเหลือเป็นจำนวนมากและต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากพนักงานในการดูแลให้ความช่วยเหลือ

“แนวคิดนี้ไม่ได้เข้ามาแทนที่ผู้ให้คำปรึกษาแบบไลฟ์สดของเรา แต่เป็นการสนับสนุนดูแลและปรับปรุงประสบการณ์ของเหยื่อที่ถูกโจมตีให้ดีขึ้น  เราสามารถให้บริการผู้คนเป็นจำนวนมากขึ้นแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร?  และเราสามารถส่งข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและช่วยพวกเขาในการกู้คืนข้อมูลได้อย่างไร

ViViAN ย่อมาจาก Virtual Victim Assistance Network (เครือข่ายช่วยเหลือผู้ประสบภัยเสมือน) โดยแชทบอทรุ่นใหม่ของ ITRC หรือผู้ช่วยเสมือนที่มาช่วยเกี่ยวกับการขโมยข้อมูลส่วนตัว ในแบบที่ ITRC ต้องการ

Conversational AI สามารถสนทนาโต้ตอบได้เหมือนกับมนุษย์

แชทบอทช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับเครื่องจักรโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ได้เหมือนมนุษย์ ,การตอบสนองที่ชาญฉลาดมีการปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้  ซึ่งการใช้กฎทางภาษาศาสตร์ ,machine learning และการเรียนรู้เชิงลึก ,ทำให้แชทบอทสามารถตีความของภาษาที่มีความซับซ้อนและปรับปรุงบทสนทนาระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร

conversational AI หรือแชทบอท มีความสามารถที่ได้หลอมรวมอยู่ใน SAS Conversation Designer ที่ทรงพลัง , แพลตฟอร์มSAS Viya แบบ cloud-native   โดยซอฟต์แวร์ได้มอบความสามารถในการสร้างและกำหนดค่าประสบการณ์ในการสนทนาที่เหมือนกับมนุษย์ และควบคุมข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ViViAN ถือกำเนิดขึ้นจากความร่วมมือที่ยาวนานเป็นเวลาหลายปีระหว่าง ITRC และ SAS และได้รับการสนับสนุนเงินช่วยเหลือจากสำนักงานเหยื่ออาชญากรรมของกระทรวงยุติธรรม   ซึ่งการสร้างภาษาธรรมชาติเป็นเทคโนโลยีที่มีความเป็นมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาของแชทบอท  ซึ่งเป็นการรวมความสามารถเฉพาะสามด้านเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างแชทบอทที่โต้ตอบได้เช่นเดียวกับ ViViAN ซึ่งมีสามารถในการเข้าใจและโต้ตอบกับภาษาของมนุษย์:

1. ความเข้าใจในภาษาธรรมชาติ เพื่อช่วยแปลความหมายของข้อความที่ผู้ใช้พิมพ์
2. ขั้นตอนการสนทนา เพื่อกำหนดสิ่งที่จะทำด้วยความรู้นั้นๆ
3. การสร้างภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างการตอบโต้ที่เหมาะสม

การให้ความช่วยเหลือเหยื่อที่ถูกฉ้อโกงในเวลาที่ต้องการ

คุณ Velasquez กล่าวว่า “เรารู้ว่าการฉ้อโกงไม่เคยหยุด” “คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเหยื่อการขโมยข้อมูลส่วนตัวเฉพาะในเวลาทำการปกติ  คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือถามคำถามเกี่ยวกับการฉ้อโกงได้ทุกเมื่อ  และในตอนนี้ ViViAN ได้เสนอให้ความช่วยเหลือที่ไว้ใจได้ ,มีความน่าเชื่อถือและกำหนดความช่วยเหลือได้อย่างที่คุณต้องการทั้งในเวลากลางวันและกลางคืน”

ViViAN เป็นโปรแกรมที่ตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ อย่างเห็นอกเห็นใจ ซึ่งพบได้จากตัวแทนไลฟ์สดผ่านชุดคำถามและข้อความแจ้งเตือน , ViViAN จะแนะนำผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของการแก้ปัญหาจนเสร็จสิ้น  บางคนอาจได้ข้อมูลทุกอย่างที่ต้องการโดยผ่านการโต้ตอบทางออนไลน์เพียงครั้งเดียว  แต่สำหรับคนอื่น ๆ ViViAN นี่อายเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น

SAS Viya รุ่นล่าสุดได้รับการออกแบบในการส่งมอบและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  ซอฟต์แวร์ระบบ cloud-native ช่วยให้ลูกค้าวิเคราะห์อย่างเสรีและมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร ในขณะที่การจัดการปริมาณงานในการวิเคราะห์มีความราบรื่นและการติดตั้งการวิเคราะห์ลงในแอปพลิเคชันที่มีการทำงานที่หลากหลายเพื่อให้ตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ

(0)(0)